iManager può essere supportato da receptionist specializzati nell'ospitalità. Il Concierge AI gestisce il quotidiano; il team umano interviene su accessi bloccati, urgenze, manutenzioni, richieste complesse e casi delicati che l'AI non deve affrontare da sola.
L'escalation umana non sostituisce la piattaforma: la completa. Il Concierge AI filtra e risolve la maggior parte delle richieste; quando serve empatia, giudizio o intervento immediato, la conversazione passa a un operatore formato sulle tue procedure.
Il team gestisce le situazioni in cui la velocità, l'empatia o la responsabilità operativa non possono essere delegate all'AI.
Ospiti che non riescono ad entrare, codici non funzionanti o serrature in errore. Assistenza in tempo reale fino alla risoluzione.
Problemi immediati che non possono attendere: perdite d'acqua, blackout, emergenze sanitarie o situazioni di sicurezza.
Guasti, interventi tecnici e coordinamento con manutentori. Compito tracciato e follow-up fino alla chiusura.
Segnalazioni che richiedono più passaggi, approvazioni interne o comunicazione con più reparti.
Reclami, insoddisfazione e situazioni delicate che richiedono ascolto, empatia e gestione del rapporto.
Richieste sensibili, eccezioni policy, controversie o situazioni che hai deciso di non automatizzare.
Definiamo insieme regole, tono di voce, escalation e responsabilità operative per ogni tipo di richiesta.
Supporto nelle lingue richieste dalla tua clientela, con operatori abilitati per i mercati principali.
Copertura notturna, weekend o h24: il servizio segue i picchi e le fasce critiche della tua struttura.
Gestione centralizzata per portafogli con più proprietà, ciascuna con regole e contatti dedicati.
Ogni intervento resta nella piattaforma: conversazioni, compiti, note e storico consultabile dal tuo team.
Passaggio chiaro tra operatori iManager e staff interno, con alert e priorità configurabili.
Il servizio di escalation umana viene preventivato in base alle tue esigenze operative reali, non a listini pubblici.
Un ospite scrive alle 23:45: non riesce ad aprire la porta. Il Concierge AI verifica la prenotazione e tenta l'apertura remota. Se non risolve, la conversazione passa a un receptionist umano che contatta l'ospite, coordina l'intervento e crea un compito per il day-after.
Il servizio viene preventivato su misura in base a strutture, volumi, lingue, orari e responsabilità operative. Richiedi una consulenza per definire insieme il perimetro.
L'escalation umana si integra con Concierge AI, messaggi ospiti, organizzazione e sistemi della struttura.
Gestisce il volume quotidiano e passa all'umano solo quando serve.
Scopri il Concierge AI →PMS, accessi, domotica e automazioni collegati alla piattaforma.
Vedi le integrazioni →Inbox unificata e lista compiti per ogni richiesta tracciata.
Torna alla piattaforma →Raccontaci strutture, orari e volumi: prepariamo un preventivo su misura e ti mostriamo come funziona in demo.
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